La confianza como conformidad: el caso de los empleados de Starbucks en Chile como partners de la empresa

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Title: La confianza como conformidad: el caso de los empleados de Starbucks en Chile como partners de la empresa
Year: 2014
Authors: Mr. Ferando Contreras
Abstract:

En todo el mundo, el modelo de Starbucks que define al empleado como partner de la empresa ha significado una expresion novedosa del discurso de la confianza, pues lo adapta a un escenario post burocrático y global. En Chile, se da la paradoja de que la misma empresa destaca en el listado de multas por prácticas antisindicales. ¿Qué significado tiene para Starbucks en Chile la constitución de un sindicato y cómo convive lo anterior con su discurso sobre la confianza?

A través de entrevistas a empleados y ex empleados de la empresa, el análisis de documentos corporativos, información de prensa y observaciones en lugares de trabajo se buscará acceder a información empírica útil para responder a esta cuestión. Dado que se busca comprender los aspectos psicodinámicos que sostienen las prácticas y relaciones involucradas en el caso, se acudirá a información de carácter tanto racional como contratransferencial, profundizando en las demandas de conformidad que permiten sostener simultáneamente un discurso de confianza y una práctica de desconfianza hacia la autonomía colectiva de los empleados.

Usando teoría psicoanalítica de grupos explicaremos la función del sindicato, la naturaleza grupal del vínculo de “partnership” y por esos medios buscaremos aclarar lo que resulta novedoso del discurso de la confianza en Starbucks respecto de otras empresas.

Globally, the Starbucks model defines the employee as a partner of the company. This entails a new expression of the discourse of trust: one more adapted to a post bureaucratic, global era. A paradox arises in Chile, as the same company leads the ranking of penalties for anti-union practices. What does it mean for Starbucks Chile the establishment a labor union? How does it coexist with the discourse of trust?

Through interviews with current and former employees of the company, analysis of corporate documents, press reports and observations in workplaces, empirical data will be brought together to answer this question. As our aim is to understand the psychodynamic aspects that support the practices and relations involved in the case, both rational and countertransferential information will be considered, delving into conformity demands that allow hold a discourse of trust and distrustful practices against collective autonomy of employees.

Using psychoanalytic group theory we will explain the union's role, the group-based nature of the bond of "partnership" and through these means discover what is new about the discourse of trust in Starbucks.

Keywords: Confianza, Conformidad, Starbucks, Chile, partner de la empresa, psicodinámico, Bion, Trust, Conformity, Starbucks, Chile, Business partners
Language: Spanish


Date: June 2014
Location: Santiago, Chile
Name of Event/Conference: ISPSO Annual Symposium
Sponsoring Organization: ISPSO

Submitted by:
Mr. Fernando Contreras

fcontrer@uahurtado.cl
Corresponding author:

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